微博、微信、Instagram、Facebook,如何让社交媒体在电商中发挥作用?

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电子商务或许是迄今为止最具价值的技术产品,从它诞生的第一天起,就不断地为消费者和零售商创造各种各样的奇迹。

随着越来越多的零售企业开始探索使用电子商务来拓展业务,这一领域的竞争也变得越来越激烈。为了在线上始终吸引消费者的关注,零售企业必须使用社交媒体来增加自身曝光度,并以这种方式建立强大的线上声誉,以增加网站流量。

对于零售企业而言,比较具有挑战性的一项工作就是为自己的网站生成、并维持足够的流量。这显然不是一件容易的事情,微博、微信、Instagram、Facebook这些国内外社交媒体已经变成了让零售商引流、创造流量奇迹的最佳工具。事实上,社交媒体已经变成了电商最不能忽视的线上渠道,那么聪明的营销人员该如何在自己的电子商务营销策略中充分利用社交媒体,以促进在网站上生成足够的流量呢?下面有八个“小贴士”,或许能给你带来一些帮助:

1、在社交媒体上关注重要的客户

不管是不是在数字渠道,营销的目的都只有一个方向,即始终满足客户期望,你的服务要能与客户的需求和要求保持一致。通过社交媒体,企业可以追踪客户信息,并分析他们需要哪些产品/服务,营销人员也因此可以知道该如何针对性地开展工作。

2、让目标客户保持参与感

社交媒体最重要的一个优势,就是能够提升客户参与度。企业可以用各种方式吸引粉丝和客户,比如小测验、比赛、现场视频等,让目标受众群以快乐的方式参与互动。

3、让目标客户有理由留下来

在社交媒体上,你可以为客户提供一些有价值的东西让他们不会转移到竞争对手那里。比如,零售商可以通过民意调查、小测试和小竞赛等活动,并且提供打折、发放促销码和优惠券吸引客户。有谁不喜欢打折呢?没有人!

4、在网站上添加社交媒体分享按键

你可以在自己的电商网站上添加社交媒体分享按键,让消费者可以一键在社交媒体上分享你的产品,给网站带来更多新流量。

5、尝试“网红”营销策略

现在,“网红”是非常吸引粉丝关注的社交媒体大咖,那么为什么不用他们来帮助你推广业务呢?不过,营销人员必须要找到一些符合产品/服务定位的“网红”,否则可能会带来一些负面效果。

6、鼓励客户发表评论

客户评论对零售商来说非常有价值,因为这样可以帮助他们不断改进产品/服务,所以当你在社交媒体开设账户之后,应该鼓励客户发表评论,而不是禁言,这样会失去社交媒体本身的作用。

7、接受并尊重客户意见

如果客户提出的建议被企业接受,或是企业尊重客户的意见,那么客户会获得非常大的满足感。企业可以在社交媒体上发布一些新产品计划,然后听听消费者的意见,比如口红喜欢什么样的色系,面条喜欢什么样的口味等等——还有什么能比从消费者那里直接获得产品/服务建议更棒的呢?

8、添加标签话题

“#”是社交媒体上的一种流行话题标签,添加主题标签能帮助企业在合适的时间找到合适的目标受众,找到之后,就把他们带到你的网站吧。

好了,有了这几个小贴士,或许能让你的客户获得更完美的购物体验,所以还等什么,现在就赶紧去试试吧。

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